【资料图】

1、中文意思是呼叫中心。

2、功能上基本就是专门接听顾客来电的“客服中心”，一般大型企业、银行等都有这样的配置。

3、大多call center 主要是接听客户打来的电话，针对客户的问题来给客户提供相应的解决方案，可以指导客户进行操作来解决，或者需要通过远程控制来解决。

4、如果解决不了的问题就得向上报告，交给二线工程师来解决或者是上报让on site来解决。

5、call center（呼叫中心）是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

6、call center的组建虽然是可以采取批量复制模式，但从组建到运行投入的成本也是巨大，所以到底希望call center启运后的效果是什么？需要考虑清楚再向其方向靠拢。

7、call center是信息技术变革后的产物，为无数企业已经带来了无数实惠。

本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。